今年以来，垣曲农商银行以“四优化四构建”为着力点，统筹“网点布局+渠道建设+人力资源+服务形象”普惠金融功能再造与实施，全面推进网点服务转型升级，深耕“金融为民”新方位、新优势、新模式，为金融高质量发展夯实基础。

优化网点布局，构建“服务分层、客户分流”联动营销新格局。按照“超前规划、合理布局、抢占先机、着眼长期”的原则，科学规划网点类型，先后对效能低，服务区域重叠的3家网点进行功能整合，强化城区2家网点进行改造升级，合理设置功能分区，重视信贷业务体验场景建设，做深做实服务分区，客户分层。

优化渠道建设，构建“社区银行、网格金融”普惠金融新体系。该行主动融入城乡社区网格治理，积极探索社区金融服务模式，制定符合县域特点的金融网格服务方案，依托常态化营销、社区活动等载体，走访沿街商铺、社区居民，主动参与社区开展的走访调研活动，推动差异化、流程化金融服务，同时强化科技金融支撑，加快社区银行、校园一卡通、自助银行便民服务点、小区智慧充电桩等建设步伐，提供配套金融服务，打造以“助农取款服务点”模式为主体，以各类自助机具和电子银行为补充的“多层次、广覆盖、可持续”的社区城乡金融服务体系。

优化人力资源，构建“星级管理、绩效考核”综合评价新机制。该行锻造学习熔炉，淬炼金融铁军，打造人才高地，建立客户经理准入和退出机制；加强营销人员技能培训，实现有人干到干的好的素质提升；坚持以量化评价为重点、岗位管理为基础、绩效挂钩玮核心的差异化岗位绩效考核体系，坚持团队考核和个人考核相结合，不断提高干部员工工作能力和履职能力，深化绩效考核成果转化运用，为人本管理，星级考核提供科学支撑，不断塑造发展新动能新优势。

优化服务形象，构建“暖心金融、特色网点”服务质效新模式。该行以运营流程化、服务场景化为原发动力，该行深化拓展“智能化+场景化+便捷化”厅堂服务功能，为客户提供温馨、舒适、便捷金融服务，辖内网点均已建立并完善“网点+爱心驿站”服务功能，配置饮水机、充电器、雨伞、血压机、医药箱、无线网络等便民设施；设置爱心窗口，持续完善网点营业厅适老化服务配套设施，全力满足老年客户差异化服务需求；开辟专门空间为等候区客户开展厅堂微沙龙，向客户普及防范电信诈骗、非法集资等金融常识。（杨银军 文凯波 姚清波）