当客户席女士拿到丢失的手机时，竖起大拇指连声道谢：“真没想到，手机能失而复得，真的很感谢你，为你拾金不昧的行为点赞！”

原来，垣曲农商银行华峰支行运营主管冯枝枝与往常一样在大厅巡视，经过填单台的时候，她在角落里发现了一部手机，便立即在大厅里询问，结果无人应答，“一定是哪位粗心的客户落在这了！”她想客户应该是已经办完业务离开了，便迅速把此事上报网点负责人。在保障日常业务不受影响的前提下，她和另一名柜员一起协助展开寻找失主的行动。她们一边用系统对当天所有经手的进行查找，一边调取监控录像，一帧一帧仔细排查。最终确定了失主信息和联系电话。随后，她们通过客户预留信息与其取得联系，成功将遗失的手机物归原主，一个小小举动，却如同一股暖流，温暖了人心，也照亮了服务升级的道路。

“在垣曲农商银行，我们深知每一个服务细节都关乎客户的信任与满意。银行不仅是办理业务的场所，更是我们传递温暖、展现责任与担当的窗口。”华峰支行工作人员的这番话，不仅道出了他们对工作的深刻理解，也映射出垣曲农商银行“以客户为中心”服务理念的生动实践。（杨银军）