9月18日，运城农商银行高新区复旦大街支行大厅内，接连上演着令人感动的服务故事，大堂经理暖心为客户排忧解难的同时，也用电子“背包”为客户资金安全装上一层防护“盔甲”。

上午时分，一辆电动汽车“开”进了营业厅。大堂工作人员急忙上前查看情况，开车的老人因病说话含混不清，大堂经理听不懂便叫来保安一起破解“密码”。二人耐心地与老人反复沟通，经过不懈努力，终于了解清楚了老人的需求。老人因旧手机不小心丢失，刚购买了一台新手机。但是拿到新手机后，老人更担心的是自己银行卡里的存款是否安全。工作人员一边安抚老人的情绪，让他放松下来，一边通过微信为老人重新绑定了“山西农信微银行”，指导他如何通过官方渠道查询自己的银行卡余额和明细，并告知老人，只要掌握反诈“三不”原则，谨记五个“凡是”技巧，自己的银行卡就一定是安全的。大堂经理还为客户安装了“国家反诈中心”APP，让客户能更加安全有效地避“坑”。

就在工作人员刚刚送走这位老人后，又一对特殊客户走了进来。他们是一对聋哑夫妻，满脸焦急地找到大堂经理比划着什么。支行工作人员见状，立即拿出纸笔与他们进行交流，因为两人不会写字，大堂经理一遍遍猜测着客户比划的信息，经过十几分钟的交流，才终于搞清事情始末。原来妻子的手机丢失了，虽然银行卡和身份证都还在，但他们担心卡里的钱在微信上，会被他人盗刷。大堂经理迅速通过智慧机具查询账户余额和状态，并用简单易懂的图画和文字向这对夫妻详细说明了银行卡的安全设置以及微信支付的安全机制。看到夫妻俩会心一笑，大堂经理明白客户是听懂了。于是，将用于沟通的纸张当面用碎纸机销毁，告知客户他们的隐私不会被其他人看到。聋哑妻子对着工作人员竖起了大拇指，夫妻两人安心地离开了。

从说话不清的老人到焦急的聋哑夫妻，高新区复旦大街支行用实际行动践行着“银行服务无小事”的理念，积极主动为客户排忧解难，想方设法向客户普及金融安全知识，持持传统与创新相结合，通过现代化的电子“背包”护航客户安全金融环境，让客户感受到了农商行的温度。（耿金乐 杨晓妮）