新绛农商行积极践行金融工作的政治性和人民性，主动服务，融入发展新格局，满足人民群众和实体经济的金融需求，打好金融为民组合拳，把柜台搬到老百姓身边，把实事办到人民群众的心坎上，不断增强人民群众的获得感和幸福感。

完善自建夯实服务根基。该行始终秉承“尊老、爱老、助老、为老”的服务理念，聚焦日新月异的金融环境对老年群体的影响，从细微处着手，不断从网点建设、改善设施、优化产品等方面，提升老年人金融服务水平，为老年客户群体提供多元化、个性化、贴心暖心的高质量金融服务体验。

优化通道保障服务“无碍”。该行在营业网点内开辟“绿色通道”，设立特殊服务专区，为行动不便的客群提供专人协助，确保快速办理业务;关注特殊客群在金融领域的业务需求，通过提升设施配备，不断优化系统无障碍功能，延伸柜台业务范围，将柜面业务“机动化”。

背包上门传承金融温度。面对老龄化突出这一焦点，如何做好“养老金融”这篇文章，该行在服务上下重手，通过定期背包上门，为村镇、社区定期送去金融服务；疏通业务渠道，对于行动不便的客户群体，了解实际金融需求，及时背包上门全流程办理，真正做到把柜台装进背包里，聚焦解决特殊客群急、难问题，让服务有速度，更有温度。

群众的需求在哪里，金融服务就在哪里。小小背包，装载的不仅是为便民不断更新的设备，更是新绛农商银行践行“百姓银行”的使命：让服务“有爱”成为工作的不懈追求。（任俊生 王芳）