闻喜农商银行积极践行“支付为民”服务理念，着力做好“养老金融”文章，不断推进完善养老金融服务内容、升级适老化服务设施、提升养老金融服务水平，优化老年人普惠金融服务，用实际行动诠释责任与担当。

做“加法”完善服务设施，以高要求创建环境到位。全面升级适老硬件设施，持续升级网点服务环境，建设无障碍通道，张贴业务指示标志牌。同时，大厅内设置爱心座椅，配备应急药箱、老花眼镜等适老设施，为特殊人群提供一个舒适的业务办理环境。此外，在服务窗口上还设有爱心服务窗口、零钞兑换窗口，为老年客户、特殊客户合理安排并优先办理业务。

做“减法”优化服务流程，以实举措保障服务到位。在数字化时代，业务办理逐渐趋向无纸化，老年人显得有点无所适从。工作人员做到主动问询、主动引导、主动服务，各网点建立专人引导、专人服务、专人办理的助老服务模式，手把手教授老年人智能手机使用、手机支付、手机银行等操作流程，确保老年客户在业务办理过程中得到充分的关注和帮助。

做“乘法”拓宽服务渠道，以新路径落实措施到位。设置“老年人服务专窗”，配备专人为老年人提供咨询、帮扶服务，保证业务顺利办理；协助老年客户操作机具，填写业务凭证等全流程导办、帮办服务，针对行动不便，无法出门的老年客户，开通绿色通道，提供“上门服务”，极大方便老年人群体办事，让老年人在“家门口”就能享受到服务。

做“除法”防范化解风险，以强教育宣传引导到位。为提高老年群体的防骗意识和能力，保护老年人的“钱袋子”，闻喜农商银行充分发挥点多面广的宣传优势，深入社区、农村开展“送戏下乡”“金融知识赶大集”“金融知识宣讲团”等活动，针对近年来老年群体电信网络诈骗，围绕“电信网络诈骗常见手法”“典型案例解析”“防范措施与技巧”等热点内容积极开展教育宣传活动，进一步提高老年人金融知识水平，帮助老年人更好地理解和使用金融产品，降低老年人的金融风险。（阴朝辉 燕妮）