新绛农商银行近年来紧紧围绕“金融五篇文章”，通过“四个坚持”推动构建全面覆盖、责任清晰、高效顺畅的金融消保工作体系，守好人民群众的“钱袋子”，依法保护金融消费者合法权益，成为守护金融消费者的贴心银行。

强化组织建设，搭建消保平台。该行注重加强金融消保体系建设，将保护金融消费者合法权益嵌入监管全流程，打造事前、事中、事后全链条消保工作流程，形成合规经营与金融消保相互促进的良性循环。通过内部架构调整，独立消保专办，压实消保工作责任，确定专人负责消费者保护工作，全行上下形成联动机制，全面畅通客户维权通道。同时，通过调整信贷架构，进一步规范和提高信贷服务能力，择优选择人员，充实信贷队伍，全面提升客户服务质效。

强化素质赋能，提升消保能力。该行立足“三化”实施素质赋能，不断提升消保能力。学习培训常态化，通过开展“二十分中讲台”、周二制度集中学等方式，进一步强化专业知识培训。技能测试实战化，按周训练、按月测试，充分发挥技能团队的头雁效应，激发全体柜面人员努力提升服务；监督检查全域化，定期开展神秘人检查，体验客户的满意度，规范员工的服务行为，对违规零容忍，让服务意识扎根员工思想，成为服务行动准则。

强化金融普惠，优化消保服务。该行发挥点多面广的优势，进一步引深普惠金融的广度和深度，在下辖的18家营业网点布放ATM机、存取款一体机22台，智慧柜员机30台，移动IPD18台，“晋享易付”商户5800余户，真正实现“镇镇有机构，村村有服务”。

下一步，该行将持续苦练内功，在消费者服务满意度上继续加力，为广大客户提供安全可靠的金融服务，助力社会经济稳定发展。（任俊生）