近年来，垣曲农商银行牢固树立“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，将金融消保知识教育宣传普及作为推动消保工作的重要抓手，不断丰富工作举措，用实际行动践行金融企业责任担当，为营造和谐健康的金融环境贡献力量。

健全消保机制，构建全面消保管理体系。该行全面实行“党建+消保”工作模式，切实落实“一岗双责”，聚焦消保工作热点、难点问题，制定工作方案加强客户投诉处理机制建设，切实抓好“一把手”和“全员抓”两项工程，网点负责人作为网点消保服务工作第一责任人，全面推动“全员抓服务”工作。对客户投诉处理工作实行“首问负责制”，畅通了来电、来函、来访等多种投诉渠道。

聚焦“重点领域”，创新消保宣传新形式。一方面，以线上线下相结合的方式扎实开展金融知识万里行暨“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、防范非法集资宣传月等宣传活动，各营业网点在厅堂内外通过柜面、LED屏、制作消保知识点小视频等形式，充分利用各渠道全面覆盖；另一个方面，针对部分群体贪图小利的心理特征，采用集资参与人现身说法、以案说法等方式，进行案例式、警示性宣传；针对中年人、企事业单位工作人员等群体易被所谓打着科技创新、乡村振兴等，重点开展提醒式、启发性宣传；针对年轻人、大学生博取高利、虚荣消费的侥幸心理，采用介绍讲解金融知识、金融产品等方式，进行科普式、专业性教育，提高其金融素养。

聚焦“特殊人群”，提升消保服务新高度。在服务老年人、残疾人方面，推行“适老化”“便捷化”金融服务，在营业网点设置便民设施、设立“绿色通道”、采取上门服务等措施，全面提升服务水平和效率；在服务新市民方面，开展集中或一对一宣讲，扩大新市民金融服务半径，普及金融消费者权益保护等金融知识，详细讲解新市民金融相关政策和产品，进一步提高新市民金融获得便捷性，让新市民随时随地获得金融服务，大大减轻新市民金融服务时间成本；在保护未成年方面，利用校园集体活动时间为同学们及家长们带来“认识人民币”“诚信教育”“反诈骗小技能”等金融知识，提升青少年群体金融知识、诚信知识，护航青少年健康成长。（杨银军）