“大爷，您这张卡已经销户了，不能用啦！”大堂经理无耐的向客户解释道。这天一早，新绛农商银行横桥支行的营业大厅内，迎来这样一位大爷，他手持一张社保卡说要取款，大堂经理在现金快柜为其办理，提示卡号无效。随后经柜面系统查询，该卡已于两个月前办理注销。

大爷满面焦虑，因为年龄大又着急，一时间无法准确表达所需，陪他来的家人也不知道具体情况，大堂经理耐心询问引导，逐步了解老人的真实意图。原来老人前期来过网点，因社保卡丢失就在他行重新办了卡，将丢失的社保卡办理了挂失结清，后来在家又找到这张卡。

该支行员工不仅为老人查询了其已作废的社保卡及其现用社保卡的情况，再次向老人确认是要再次更换社保卡后，在智慧机具重新办理社保卡。整个过程中，大堂经理始终保以放慢的语速，舒缓的语调与大爷耐心的交流，用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，用细节温暖了老人的心。（任俊生 王芳 权俊苗）