“你的钱不能取！”“这是我自己的钱，凭啥不能取？我要投诉你！”近日，芮城农商银行营业大厅里传来了一阵急促的对话声，原来是一场因误会而起的“小冲突”。

下午三点，一对母子匆匆走进芮城农商银行营业大厅，要求立即支取手中的五张存单。工作人员在协助办理过程中，敏锐地察觉到了客户的焦急情绪，并注意到支取金额较大。凭借多年的工作经验，工作人员意识到事情不一般，便主动询问了取款原因。

原来，张大娘的儿子在北京经营一家公司，近期因紧急状况急需资金周转。无奈之下，她只能选择提前支取尚未到期的存单。然而，这五张存单总计金额20余万元，若提前支取，利息损失相当大。工作人员一听到这情况，心里着急，脱口而出“你的钱不能取！”，于是出现了开头那一幕小误会。

但工作人员迅速调整态度，立即向张大娘和其儿子介绍了该行的存单质押贷款业务。他耐心细致地讲解了质押贷款办理手续快、利率低、额度灵活等优势，并特别强调质押贷款不影响定期存款的定期利息。这一解决方案让张大娘眼前一亮。

“那感情好，赶紧帮我办理！”张大娘连忙说道。在工作人员的熟练操作下，不到半小时，贷款就打入了张大娘的银行卡中。张大娘脸上的焦虑瞬间化为了灿烂的笑容，她对工作人员表示衷心的感谢，对芮城农商银行的专业服务和温情关怀赞不绝口。

此次厅堂服务中的小插曲，不仅展现了芮城农商银行工作人员的专业素养和服务精神，也彰显了该行始终致力于为客户解决实际问题的决心和行动。未来，芮城农商银行将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，深度挖掘客户需求，为客户提供更加个性化、专业化的金融服务，助力客户实现更好的发展。（谢晋辉 陈晓蕊）