“您好，攒的钱不小心被火烧了，麻烦看一下还能兑换不？”2月19日上午，临猗县王某夫妇拿着几摞用彩纸包着的纸币，来到临猗农商银行营业部，着急地询问道。

老两口面带几分无奈，经过交流得知，老人家中意外起火，发现及时火被扑灭，但家中攒的钱一部分被烧毁。为此，来到网点咨询残损人民币兑换事宜。

“您别着急，我们现在为您清点兑换，尽最大努力为您挽回损失。”了解情况后，工作人员安抚王某夫妇，同时，启动残损币兑换流程，由于部分纸币碳化严重、纸币较为脆弱，工作人员采取人工清点方式，对受损人民币进行耐心仔细地识别、挑拣、清点、验证。历时两个多小时，为客户兑换672张、合计金额6114元，除几张烧毁严重半额兑换之外，其余全部全额兑换。兑换比达99%以上。

“真的没想到还能换回这么多，临猗农商银行的服务真的非常用心，以后有钱还是存农商行，可靠、放心！”拿到兑换好的现金，王某夫妇对工作人员热情耐心、高效快捷的服务予以高度赞扬。

本次残损币兑换工作，虽然只是网点日常工作中一件小事，但却是多年来临猗农商银行用心用情为客户解难题、办实事的真实写照。长期以来，临猗农商银行始终积极履行社会责任，严格按照中国人民银行残损币兑换标准，为客户提供便捷、高效的先进兑换服务。

火灾无情，农信有爱。临猗农商银行始终坚持“以客户为中心”服务理念，想群众之所想，急群众之所急，用心用情解决好客户最关心最直接最现实的急难愁盼问题，践行“百姓银行”的责任和担当。

临猗农商银行在此提醒广大客户，家中尽量不要存放大量现金，可存放到就近银行网点，防止火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等不确定因素造成的损失。一旦发生火烧、虫蛀、鼠咬、霉烂等现象，要妥善保存，尽快拿到就近的银行网点兑换，防止二次损失。（王萍娥 张晓 黄骁）