垣曲农商银行古城支行的客户意见簿上一条简单的留言让人心中一暖，上面写道：“信用社员工服务热情似火，解决问题，耐心细致。”

随着山西古城国家湿地公园旅游的人越来越多，加之，赵女士经营的饭店菜肴俱佳，价格公道，使得她家的客流量较多，在周末，一个技术故障让她更忙碌了——店里的收款码语音播报突然“沉默”了。

在这个关键时刻，焦急的赵女士赶紧拨打了古城支行小张的电话：“小张，我店里的收款码喇叭突然不响了，现在超市特别忙，你能过来帮忙看下吗？现在超市人比较多。”

“姐，别担心，我马上就到。”电话那头的张林说着。

接到电话后，张林快速赶到超市，迅速而精准地诊断出网络配置问题，五分钟后，“收款10元...”一声声清脆悦耳的语音收款播报再次在超市中回响。

尽管网络故障已经修复，张林并没有急于离开，他和赵女士拉起了家常。赵女士随口说了一句：“现在孩子结婚，城里的房子还得装修。”张林知晓了赵女士在县城的房子装修资金不足而担忧后，随即向其介绍了农商行贷款手续简便、效率高、放款速度快等优点，经过交流赵女士同意办理贷款。

经过现场调查、评级、授信，最终为其办理23万元贷款，解决了赵女士的“燃眉之急”。

在柜台办理放款手续时，赵女士不经意间发现挂在墙上的意见簿。随即，在意见簿里留下了感谢的语言。

意见簿上的留言，不仅记录着一段珍贵的故事，更体现出垣曲农商银行员工“以客户为中心”的服务理念。诸如这样的服务，让古城支行成了当地群众不可或缺的一部分，让农商银行的工作人员成为当前群众可靠的朋友。每一次的优质的服务，都充满了温度和力量，赢得了客户的真心与信任，牢固树立了百姓银行的良好形象。（杨银军 郭倩）