清晨，绛县农商银行刚开门营业，一位神色焦急的阿姨匆匆走进大厅，拉住大堂经理小潘的手说道：“姑娘，我这几个月的养老金一直没到账，可急死我了！”小潘放下手头工作，微笑着将阿姨引导至休息区，轻声安抚：“阿姨，您别着急，咱们一起查查原因。”

通过耐心询问，小潘初步判断问题可能出在社保认证环节。她迅速掏出手机，帮助阿姨关注“山西农信微银行”公众号，并细致讲解功能：“绑定后，您能随时查看账户动态，养老金到账情况一目了然。”随后，她又协助阿姨下载“民生山西”APP，一步步指导完成社保认证操作。过程中，小潘不仅详细解释每一步骤，还反复提醒注意个人信息保护。

不到半小时，认证顺利完成。阿姨紧锁的眉头终于舒展，拉着小潘的手连连道谢：“闺女，多亏有你！我们老年人搞不懂这些，你们服务太贴心了！”小潘笑着回应：“这是我们应该做的，以后有任何问题随时来找我！”

“服务无小事，尤其是对老年群体，我们要多做一步、多想一层，让他们感受到金融服务的便利与温暖。”

在绛县农商银行行类似的温情场景已成为日常，该行员工始终以专业、耐心和细致，为老年客户解决金融难题，从手机银行操作到社保业务办理，从防诈宣传到上门服务，点滴行动传递着农信人的责任与温度。（阴朝辉 高芸）