4月16日上午，绛县农商银行营业厅内秩序井然，客户们正有序办理业务。突然，一位中年女性客户面色苍白、冷汗涔涔，身体摇晃几欲跌倒。这一异常情况被正在巡视的大堂经理小杜及时发现，她立即上前搀扶客户至休息区，并轻声询问状况。

“您哪里不舒服？需要帮您叫救护车吗？”小杜一边询问，一边观察到客户双手颤抖、言语无力。得知客户有低血糖病史后，她迅速取来应急医药箱内的方糖和员工休息区的面包，同时为客户端来温开水，客户进食后症状逐渐缓解，原本苍白的脸颊重新泛起血色。

据了解，该行始终践行"以客户为中心"的服务理念，不仅定期开展急救知识培训，还在各网点常备医药箱、老花镜等便民物品。此次突发事件中，工作人员3分钟内完成病情判断、应急救助、情绪安抚全流程，既展现了专业的应急处置能力，更体现了金融机构的人文关怀。

服务无小事，细节见真情。未来将持续优化服务举措，在做好金融服务的同时，为客户打造更有温度、更安全的营业环境，让"百姓银行"的招牌更加闪亮。（耿金乐 刘敏）