近年来，运城农商银行积极响应国家对人口老龄化的战略部署，紧紧围绕金融“五篇大文章”，深入融合地方经济发展。运城农商银行以“做运城服务最好的银行”为理念，以满足老年群体多元化的养老金融为出发点，深入探索符合地方特色的“金融+”模式，以银政对接、银企合作、银商联盟为切入点，以服务体系升级为着力点，不断提升金融服务专业性，用心用情做好“养老金融文章”。

金融+场景，构建综合服务生态圈

深化社银合作。通过与辖内人社局合作，挂牌设立“一站式”服务网点11个，提供养老金代发、社保卡激活、反诈宣传等便民服务的同时，最大程度满足各乡镇群众的便利办卡、用卡需求，使居民充分了解“社银一体化”服务带来的便捷，保障惠民服务政策落地生根。

强化服务体验。为持续推动金融服务适老化进程，运城农商银行坚持传统服务模式与智能化服务创新并行。由于运城农商银行承担辖内部分低保、社保、粮补等资金的代发工作，几乎每天都有因卧病在床、身体残疾、行动不便的老年客户因丢失及忘记密码不能亲自到银行办理业务。“只需一个电话，专车使命必达”，通过村广播宣传、流动服务车接送等方式为客户进行业务办理，每年上门服务超过1500余次。

优化网点环境。根据老年客户群体数量及金融服务的需求，运城农商银行在各营业网点设置无障碍通道、无障碍扶手，在柜台和客户等候区张贴爱心窗口、爱心座椅标识，在厅堂专为老人配备轮椅、老花镜、急救箱等设施，便于为老年人提供应急服务，设立“老年人优先窗口”，配备精通方言、耐心细致的服务人员，减少老年客户等待时间。

金融+康养，共绘老有所养新图景

运城农商银行主动与地方政府部门对接，及时获取养老重点项目和客户清单，将养老院、福利院等十余家重点项目下发各机构，持续关注社会养老需求，通过精准信贷服务推动普惠养老事业高质量发展。截至目前已发放资金扶持贷款450余万元。

针对“已老”和“备老”两大客群，运城农商银行与多家保险公司合作，根据不同客群在生命周期各阶段的不同保险保障需求，针对性推出养老寿险产品。同时为辖区医疗集团下属医院布放60台IOT医保业务综合服务终端，帮助医院解决收费痛点需求的同时，也提升了患者就医体验。

金融+普惠，护航幸福无忧夕阳红

智慧助老，跨越“数字鸿沟”。为助力老年群体融入数字时代聚焦养老金融服务痛点，推出“智慧助老”专项服务，通过“科技+人文”双驱动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。优化手机银行、智能柜员机等适老功能，推出大字体、语音导航等便捷服务，简化操作流程。

健康护航，守护“银发安康”。运城农商银行结合网点布局和人员服务优势，积极开展“关爱夕阳红 情暖农商行”等系列主题公益体检活动，打造“金融+健康”的服务模式，邀请专业医师宣讲老年人常见慢性病、多发病的预防和治疗等医疗知识同时，针对居民的既往病史给予专业性的健康指导和现场诊疗，为老年客户群体打造了一个温暖贴心的“健康驿站”。

普惠直达，传递“金融温情”。针对农村留守老人、低收入老年群体，运城农商银行推出助农贷、亲情贷等普惠产品，提供利率优惠和灵活支取服务；联合村两委开展“金融知识进乡村”、联合社区开展“金融知识课堂”活动，以案例教学、情景模拟等方式普及防诈常识，增强老年人数字安全意识；在各网点公众服务区，工作人员利用老年客户办理业务等待间隙，开展“防诈骗课堂”；组建金融宣传“红马甲”志愿分队，深入街道、社区活动中心、敬老院、文化广场等老年人聚集的区域，以老年人喜闻乐见的方式讲解金融知识及遭遇金融诈骗如何维权等。（耿金乐）