5月20日上午，年过七旬的张大爷攥着银行卡匆匆走进平陆农商银行南街分理处营业厅，只见他额头上沁着汗珠。“我这卡里突然少了312.8元，你们快帮我看看！”

原来，张大爷前一天收到扣款短信，显示被某保险划走费用，但他对此毫不知情，生怕是遭遇了诈骗，便来咨询。

面对张大爷的焦急心情，工作人员立即行动，首先调取交易流水，确定扣款方为某保险，便查询保险公司客服电话并现场拨通，据理力争：“老年客户在不知情下被扣款，必须保障权益！”

经过工作人员大约5分钟的沟通争取，该保险公司最终同意全额退款，3分钟后钱款全额原路返回至张大爷账户。

从张大爷踏入网点到资金安全到账，全程仅用时20分钟。张大爷紧皱的眉头终于舒展，为工作人员的服务点赞。（阴朝辉 姚姝仰）