“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我这几百块钱的冤枉钱怕是就追不回来了！”一大早，绛县农商银行刚开门营业，72岁的杨大爷就来到网点，向大堂经理小潘和小于连连道谢。原来，两位工作人员用专业和耐心，帮助老人解决了困扰多月的手机乱扣费难题。

事情要从一周前说起。杨大爷发现近四个月来每月都多出几十元不明扣款，涉及多种手机app平台服务。“我连这些APP都没下载过，怎么会有扣费？”老人急得辗转难眠，多次尝试操作未果后，抱着试试看的心态来到该行求助。

面对并非银行业务范畴的诉求，大堂经理小潘和小于没有丝毫推诿。她们先为老人递上温水安抚情绪，随后详细询问扣费时间、金额等细节。小于拿出自己的手机，通过放大字体、放慢语速的方式，一步步演示查询流程。考虑到老人操作智能手机存在困难，两人分工协作：小潘手把手指导查询微信账单，小于则协助核对支付宝交易记录。

经仔细排查，发现老人手机曾误触“免费试用”弹窗，导致多个平台自动开通会员服务。两位工作人员不仅帮老人关闭所有自动续费功能，还主动联系相关平台客服。经过多次沟通协调，最终成功追回全部误扣款项共计328元。（阴朝辉 秦君）