在闻喜县薛店镇药材收购合作社内，客户经理手持移动终端现场测算额度，曾是贷款客户的张老板看着实时审批进度，笑着拍板：“回来！还是咱自家银行懂生意人的心思。” 这一幕，正是闻喜农商银行 “优质老客户回家” 行动的生动写照。​

8 月以来，闻喜农商银行各网点营销小组深入全县 12 个乡镇特色产业聚集区，以 “算明白账”“解实际难” 的务实举措，唤回久未合作的老客户。近日，凹底办贷中心客户经理主动对接流失客户张某，成功促成 180 万元贷款合作意向，既实现业务 “回流”，更彰显 “以客户为中心” 的服务理念。​

张某是薛店镇知名的药材种植、收购大户，产业基础扎实。此前其贷款到期后未续贷，客户经理没有简单归因为 “客户选择他行”，而是带着诚意上门走访，深入了解需求。​

通过走访，客户经理发现张某并非 “主动放弃合作”，而是因贷款到期后未及时沟通续贷方案，才转投他行。“客户不是‘流失’，而是暂时‘搁置’了合作。” 客户经理敏锐察觉，客户仍有资金需求，且期待更高效、稳定的金融服务。​

针对这一情况，客户经理现场推出 “服务组合拳”：讲解农户专项优惠政策及 “农担贷” 优势，强调该行 “不抽贷、不断贷” 的稳定性，并结合其收购规模和经营周期，量身定制 180 万元授信方案，既满足扩大生产需求，又以灵活还款方式减轻压力。​

“你们专门跑来了解难处，还调整合适方案，这服务让人踏实！” 张某对主动服务高度认可。目前，这种走访模式已从阶段性活动升级为常态化机制，通过 “走访 - 反馈 - 优化” 闭环，将客户意见转化为服务升级动力。​

立秋已过，180 万元授信如及时雨滋润着药香四溢的土地。这不仅是资金流动，更是承诺的兑现。闻喜农商行工作人员仍在持续走村入户，为桐乡大地上的三农群体筑牢资金保障线。（阴朝辉）