当前，数字化浪潮奔涌而来，平陆农商银行在全力推进科技金融的同时，针对辖内大量的老年客户群体，采取一系列“适老”服务举措，打造有温度的银行。

在营业网点，老年客户一进门，便有大堂经理开启全程陪伴式服务。考虑到老年人视力与听力下降，沟通交流不便，工作人员会放慢语速、提高音量，耐心倾听并解答他们的每一个问题。业务办理过程中，对于复杂的金融术语和手续，工作人员会用通俗易懂的语言和直观的演示进行讲解，确保老人理解每一个步骤。为方便老人操作自助设备，还专门安排了一对一的指导服务，手把手教会老人使用 ATM 机取款、转账以及查询余额等功能，让老人也能享受到科技带来的便捷。

该行还为老年客户提供了一系列特色服务。在营业网点内设置了“爱心专座”，配备了老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施，以备老年客户不时之需。

针对行动不便的老年客户，该行会提供上门服务。平陆县常兴社区的王奶奶因腿脚不便，无法到银行网点办理社保卡激活业务。工作人员便携带移动设备前往王奶奶家中，耐心为她讲解社保卡功能并完成激活，得到王奶奶及家人的一致称赞。

通过“适老化”服务，平陆农商银行不仅为老年客户提供了便利，更传递了关爱与尊重，让每一位老年客户都能在平陆农商银行感受到家的温暖，用实际行动诠释“百姓银行”的担当。（阴朝辉 薛姝静）