運城關公文旅公司召開公司景區講解員素質能力提升專題座談會
運城關公文旅公司召開公司景區講解員素質能力提升專題座談會
為全面貫徹落實市委文旅產業高質量發展要求，強化景區服務軟實力建設，4月22日晚，運城關公文旅公司總經理孫阿平主持召開公司景區講解員素質能力提升專題座談會。各景區負責人、關帝祖廟公司導服中心管理層及各景區全體一線講解員參會。
會上，各景區負責人依次匯報導游隊伍現狀及存在問題，關帝祖廟公司導服中心詳細介紹了日常管理與服務流程，一線講解員代表結合工作實際進行發言，提出當前存在的共性痛點：外語講解人才匱乏、講解深度不足、知識體系更新滯后等。隨后，與會人員就如何提升講解質量、創新講解形式等問題展開討論和交流，並提出具體建議。
會議圍繞講解員素質能力提升提出四大路徑：深化學習體系，筑牢專業根基。構建“歷史+文學+信仰”三維知識體系，搭建權威資料庫，邀請古建文化專家、關公文化學者開展專題培訓，推動講解員從“經驗型”向“學者型”轉型。
規范服務標准，塑造職業形象。統一講解員著裝、儀容儀表規范，推行“特色服飾+標識文創”的導服視覺，打造“行走的文化名片”。
對標先進經驗，創新講解模式。組織講解員赴優秀景區實地學習，借鑒沉浸式講解、互動式體驗等創新形式，提升講解吸引力。
強化考核激勵，激發內生動力。建立“講解質量+游客評價+創收貢獻”三維考核體系，將講解員培養為“文化傳播者”與“消費帶動者”雙重角色。
孫阿平在總結發言中表示：“導游是旅游業的靈魂，是景區文化的傳播者，更是游客體驗的塑造者。”她強調，要精准定位，強化責任擔當。講解員需明確“文化使者”角色定位，以“講政治、講專業、講情懷”為准則，成為游客信賴的“景區代言人”。要問題導向，構建閉環機制。針對外語講解能力薄弱、講解深度不足等共性問題，各部門要“帶著問題找答案”，形成可量化、可落地的提升方案，並建立“問題清單-整改台賬-銷號管理”閉環機制。要錨定提升，夯實發展根基。圍繞政治素養、文化底蘊、語言表達、應急應變等全維度進行素質能力提升，實現“文化傳播入腦入心、游客體驗可感可知、經濟效益可見可量”三重目標。
孫阿平強調：講解員隊伍素質提升是關公文旅公司打造“國際化關公文化旅游目的地”的核心支撐。全體人員需以此次座談會為起點，以“功成不必在我”的境界和“功成必定有我”的擔當，推動講解員隊伍專業化、國際化、品牌化建設，為運城關公文旅產業高質量發展注入強勁動能。（耿金樂 劉夢璇)
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