山西交控運城公司：“心貼心”服務 助力ETC宣傳推廣
山西交控運城公司：“心貼心”服務 助力ETC宣傳推廣
連日來，山西交控運城公司主動開展“四心”行動，積極穩存量、拓增量、挖潛量，助力ETC宣傳推廣工作再上新台階。
“走心”宣傳，線上線下齊發力。通過開展ETC發行業務專題培訓、更新ETC服務網點便民措施、增設宣傳咨詢點位和加大線上融媒體平台、親友群宣傳等方式，不斷提升社會公眾對ETC的知曉度、認可度。
“用心”推廣，主動服務聚合力。引導職工摒棄“等靠”思想，主動走進社區村鎮、物流企業、景區商超、車管所等區域，逐車逐人發放宣傳資料，為司乘朋友“零距離”解答優惠政策、發票打印、防盜刷等疑惑，有效提升ETC辦理安裝熱度。
“盡心”辦理，隨到隨辦提效力。層層分解推廣發行任務，採用“精准摸排+預約上門+跟蹤服務”相結合的模式，適當延長線下激活辦理工作時長，增配激活設備，持續豐富老用戶薦新和新用戶“一站式”辦理渠道。
“暖心”服務，用戶體驗再升級。建立ETC客戶服務群，提供24小時在線售后，積極匯總辦理前后各項問題，每周更新問題處置措施，優化全量復核、精准召回、重新激活等延伸服務流程，全面實現ETC推廣發行服務與數量“雙提升”。（田永凱）
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