山西交控運城公司：提升服務之“心” 亮化企業之“形”
山西交控運城公司：提升服務之“心” 亮化企業之“形”
為切實做好保通保暢和服務保障工作，拓展收費服務的寬度和廣度。近日，山西交控運城公司組織開展“提升服務之‘心’亮化企業之‘形’”文明服務提升專項行動。
強化理論基礎，夯實服務根基。以《高速公路運營管理標准化工作手冊》《文明服務標准化手冊》為理論培訓指導教材，對業務知識“反復學”、對應急本領“重點學”，引導職工將理論轉化為實踐，快速准確地融入實際工作中。
規范禮儀標准，提升服務之心。由優秀員工、收費班長圍繞規范儀容儀表、禮儀手勢、文明用語等展開詳細講解，歸納分析特情處置、投訴反饋等典型案例，同時分享文明服務及現場應急處置工作經驗，全方位提升收費隊伍綜合素質。
拓展學習廣度，提升保障能力。圍繞機電設施設備日常維護、工作原理、常見故障處理等內容開展交流探討，切實提高一線工作人員突發情況應急處置能力，進一步補齊服務“短板”，提升窗口服務質量。（田永凱）
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