運城高速公司臨猗西收費站：提升文明服務 樹立窗口形象
運城高速公司臨猗西收費站：提升文明服務 樹立窗口形象
為不斷提升收費站文明服務水平，塑造“自然、熱情、真誠”的高速窗口服務新風貌，近日，運城高速公司臨猗西收費站結合工作實際，從日常出發、從細節入手，緊抓“創新”和“突破”兩個關鍵點，深入開展文明服務專項提升活動，促進文明服務再提升。
強化思想教育，增強服務意識 。召開專題部署會議，安排專人對文明服務標准逐條進行解讀，開展文明服務管理標准專題培訓2輪次，每日班前崗后對文明服務禮儀進行演練，從文明用語、禮儀手勢、溝通技巧等服務細節出發，積極轉變服務意識，增強責任意識。
強化示范引領，提升服務標准。站文明服務內訓師從接卡、收費、找零、目送等方面著手，每個細節都向員工精確演示，逐一糾錯、反復訓練，不斷樹立窗口服務禮儀標杆，為提升收費隊伍良好工作作風打下堅實基礎。
強化便民管理，延伸服務內涵。持續完善“365服務驛站”便民措施，在為司乘人員提供應急藥品、維修工具等服務的基礎上，積極推出主動服務、精細化服務，不斷延伸文明服務內涵，營造文明、和諧的出行氛圍。
強化環境管理，提升通行體驗。將站區及現場環境責任到人，每輪班進行大清理，落實交接班衛生互查機制，竭力為司乘營造干淨整潔的行車環境，為職工提供干淨舒適的工作、生活環境，進一步促進收費窗口形象提升。
接下來，臨猗西收費站將持續深耕文明服務領域，不斷拓展服務深度與廣度，從細節處著手，為過往司乘提供更優質的出行體驗。（楊銀軍 李丹 任曉煥）
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