山西交控運城公司：暖心救助爆胎車輛 高效處置獲司乘致電表揚
山西交控運城公司：暖心救助爆胎車輛 高效處置獲司乘致電表揚
近日，運城公司收到運城市“12345”政務服務便民熱線轉來的表揚工單，司乘人員對路網運行保障八隊巡查人員的專業救援與暖心服務表示高度認可。
6月24日17時18分，路網運行保障八隊巡查人員周強、丁將巡查至菏寶高速垣曲方向K379+730m處時，發現一輛小轎車左前輪爆胎，停靠在應急車道,車身左側存在剮蹭痕跡。巡查人員立即停車，在車輛后方規范設置警示標志，隨后上前查看情況。
經詢問，司機谷女士稱車輛行駛至該路段時左前輪突然爆胎，車內共四人，均為首次遭遇此類突發狀況，對車輛維修及保險理賠流程毫無頭緒，情緒十分緊張。巡查班組迅速分工：一方面安撫司乘情緒，講解爆胎應急處理規范，引導其轉移至護欄外安全區域﹔另一方面記錄車輛信息，協助聯系拖車展開救援，提醒其及時報警備案並向保險公司提交理賠申請，同時詳細說明保險報案資料、維修注意事項等，幫助梳理后續步驟。大約20分鐘后，拖車抵達現場，故障車輛被順利拖離。
臨別前，谷女士及家人對巡查人員的專業處置與暖心服務連聲道謝：“多虧了你們的及時幫助和耐心指導，讓我們在手足無措時有了主心骨！你們的高效負責讓我們真切感受到了溫暖與安心。”事后，當事人專門致電12345熱線，點名表揚了路網運行保障八隊巡查人員在救援過程中的細致、周到與耐心。
此次事件處置中，巡查班組以迅速響應、規范操作與人文關懷，既保障了司乘安全，也用實際行動踐行了“為民服務”宗旨，展現了高速公路良好形象。（田永凱）
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