山西交控運城高速公司不斷延伸文明服務
山西交控運城高速公司不斷延伸文明服務
隨著高速公路信息化、智能化的發展，客戶出行服務要求也隨之不斷提高。運城公司用好“三字訣”，下好禮儀培訓、溝通技巧、延伸服務“三步棋”，不斷拓展延伸服務，把文明服務延伸到各項工作環節，為客戶提供力所能及更優質的服務。
堅持“強”字當頭，下好服務培訓“先手棋”。公司各收費站結合實際，通過強化對文明禮儀、交通手勢方面的培訓，統一文明服務標准，從細節抓起，提升人員整體形象素質，更好的服務於司乘。
堅持“通”字為本，下好有效溝通“關鍵棋”。公司員工尤其是一線員工，要不斷提高溝通技巧，主動傾聽客戶司乘意見及建議，進一步理解與客戶思想有效溝通的重要性。
堅持“用”字保障，下好換位思考“踐行棋”。通過情景表演、了解司乘需求。公司員工通過換位演示、模擬情景表演等實踐方式，深入了解司乘需求，站在客戶司乘的立場上看事情、談感受、想辦法，設身處地的理解客戶司乘需求，主動發現並指正員工實際服務中的不足，尋找服務盲區，拓展延伸服務，提高整體服務水平。（田永凱）
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