萬榮縣政務服務中心：“三步走”走出加速度 “體驗辦”辦出高效率
萬榮縣政務服務中心：“三步走”走出加速度 “體驗辦”辦出高效率
為切實推動政務服務效能全面提升，找准辦事環節堵點難點問題，進一步推動辦事流程優化再造，萬榮縣政務服務中心開展“我陪群眾走流程”活動。6月13日，萬榮縣醫療保障局黨組副書記郝文棟，醫保中心主任王毅軍在醫保窗口開展“我陪群眾走流程”活動。通過“親身體驗、換位思考、主動服務”，採取走前調研、走中陪辦、走后提升“三步走”策略，全方位發現群眾辦事堵點、難點、痛點，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”。
圍繞政策“懂不懂”，走前問診把脈。針對群眾日益增長的多維度、個性化訴求，以及時響應群眾需求為著力點，圍繞高頻辦理的住院報銷、新生兒參保、異地就醫備案等事項，分類梳理匯集最新國家、省、市、縣惠民政策，印制政策解讀宣傳冊，廣泛宣傳推介、詳細解讀政策，做到各種事項辦理前“把脈問診”，精准吃透政策。
圍繞流程“通不通”，走中陪同服務。以高效解決群眾問題為關鍵點，實行“領導干部陪、業務人員幫、辦事群眾隨”工作模式，參與事項申報、結果領取等環節，深入查找政務服務流程“通不通”根源，持續流程再造，推動“走流程”活動不斷深化。
圍繞服務“優不優”，走后整改提升。以傾心服務群眾為出發點，聚焦“走流程”過程中發現的堵點難點問題，認真梳理活動開展過程中發現的突出問題和共性難題並形成問題清單，通過發現“一個問題”解決“一類問題”，及時採取措施進行整改，形成“體驗、反饋、優化”閉環機制，倒逼政務服務質效提升，實現對政務服務的“邊體驗、邊查找、邊整改”，讓服務更親民、辦事更高效。
接下來，我們將持續推進“我陪群眾走流程”常態化，最大限度減少群眾辦事等待時間，最高程度提升醫保經辦服務效率，把“馬上就辦，辦就辦好”的宗旨牢記於心，提升服務水平，真正“走”出群眾更高的滿意度和獲得感。（耿金樂）
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