平陸縣：老人手機被扣費 民警幫助挽損失
平陸縣：老人手機被扣費 民警幫助挽損失
“警察同志，我這手機不知道咋回事，錢莫名其妙就沒有了！你們能幫幫我嗎？”5月12日，平陸縣公安局常樂派出所民警接到群眾電話報警，電話那頭，一名老人焦急萬分向民警求助……
接到報警后，民警第一時間與老人取得聯系，詳細了解事情的經過。原來，老人不太熟悉智能手機的操作使用方法，在下載一些APP時，無意中點擊了一些隱蔽的自動扣費項目，導致銀行卡上的錢款被自動扣除。
了解情況后，為盡快幫老人追回損失，民警一邊安撫老人的情緒，一邊根據老人提供的信息，迅速展開調查。經過查看老人的手機扣費記錄，民警很快弄清了相關的扣費平台，並立即與這些平台客服取得聯系。在與客服溝通的過程中，民警詳細說明了老人在面對復雜的手機操作和扣費項目時的無奈與無助，強調老人是由於操作失誤才導致扣費，並非主觀意願開通這些服務。同時，指出平台在設置扣費項目時應更加醒目和規范，避免誤導用戶。經過長達1個多小時的不懈努力和反復溝通，客服最終同意將扣除的錢款全額退還給老人。（孫輝 付音 劉英）
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