絳縣行政審批服務管理局開展溝通技巧培訓 助力服務效能提升
絳縣行政審批服務管理局開展溝通技巧培訓 助力服務效能提升
為進一步提升工作人員的溝通能力，優化政務服務質量，6月27日，絳縣行政審批服務管理局邀請縣委黨校副校長張愛軍為局機關及入駐單位全體人員，開展了一場別開生面的“高效溝通技巧”培訓課。此次培訓以提升政務服務水平為目標，旨在幫助工作人員更好地理解群眾需求，解決實際問題，增強群眾滿意度。
本次培訓從溝通的重要性、溝通不暢的原因、如何提升溝通的能力、職場溝通的理念這幾個方面，深入淺出地講解了溝通的重要性以及如何進行高效溝通。並結合政務服務工作特點，對日常工作中服務群眾的真實場景案例進行了深入剖析，詳細闡述改進方法，引導參訓人員主動思考，從用心聆聽群眾需求、微笑回應群眾詢問、有效解答群眾疑惑、主動提供溫馨服務等方面提升溝通效果。同時，還介紹了政務服務窗口的微笑服務、服務規范以及提升附加值策略，幫助工作人員全方位提升服務形象和溝通能力。張愛軍強調，政務服務中的溝通不僅是信息的傳遞，更是情感的交流，需要用心聆聽、真誠回應。
本次培訓內容豐富詳實、重點突出、直觀生動，讓大家對高效溝通有了全新的認識。工作人員紛紛表示，此次培訓收獲頗豐，將把所學的溝通技巧切實運用到工作中，以更加熱情的態度、貼切的言語准確回應群眾訴求，為群眾提供更暖心、更舒適、更高效的服務。（楊銀軍 裴婷）
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