平陸農商銀行：奏響客戶營銷“三部曲”
平陸農商銀行：奏響客戶營銷“三部曲”
新年伊始，平陸農商銀行以首季開門紅活動為契機，精心謀劃、主動出擊，奏響客戶營銷“三部曲”，為全年業務發展奠定堅實基礎。
精准定位，奏響“調研曲”。各網點深入分析周邊市場環境和客戶群體特征，開展全面細致的市場調研。通過實地走訪周邊商戶、社區居民以及企事業單位，了解客戶金融需求和產品偏好，建立詳細的客戶信息檔案，並制定針對性的營銷方案。例如，針對個體工商戶資金周轉頻繁的特點，推出靈活便捷的活期存款產品，並配套專屬的結算服務﹔針對老年客戶群體，重點宣傳利率較高的定期存款產品，滿足其養老理財需求。
創新宣傳，奏響“推廣曲”。在宣傳方式上，採用線上線下相結合的多元化宣傳策略。線上，利用微信公眾號、朋友圈、抖音等平台，廣泛傳播產品優勢和活動內容，吸引客戶關注﹔同時，在商戶微信群、社區微信群中開展金融知識問答等線上互動活動，提高客戶參與度。線下，在網點設置宣傳展板，營造濃厚的營銷氛圍﹔組織工作人員深入社區、集市、商場等地發放宣傳折頁，面對面為客戶講解金融產品和優惠政策﹔舉辦廳堂沙龍金融知識講座等活動，增強與客戶的溝通交流，提升客戶對農商銀行的信任度和認同感。
優化服務，奏響“溫情曲”。將優化服務作為客戶營銷的重要手段，不斷優化服務流程，提升服務質量。從禮儀規范、業務技能到溝通技巧等方面對員工進行全方位培訓，打造一支專業、熱情、高效的服務團隊。在業務辦理過程中，為客戶提供一站式服務，減少客戶等待時間﹔針對老年客戶、殘障客戶等特殊群體，開辟綠色通道，提供上門服務，讓客戶感受到貼心與溫暖。此外，該行還建立了客戶回訪制度，定期對客戶進行回訪，了解客戶產品使用體驗和需求，及時解決客戶遇到的問題，不斷提升客戶滿意度。（陰朝輝 段曉霞）
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