垣曲農商銀行古城支行：“留言簿”變成“感謝簿”
垣曲農商銀行古城支行：“留言簿”變成“感謝簿”
垣曲農商銀行古城支行的客戶意見簿上一條簡單的留言讓人心中一暖，上面寫道：“信用社員工服務熱情似火，解決問題，耐心細致。”
隨著山西古城國家濕地公園旅游的人越來越多，加之，趙女士經營的飯店菜肴俱佳，價格公道，使得她家的客流量較多，在周末，一個技術故障讓她更忙碌了——店裡的收款碼語音播報突然“沉默”了。
在這個關鍵時刻，焦急的趙女士趕緊撥打了古城支行小張的電話：“小張，我店裡的收款碼喇叭突然不響了，現在超市特別忙，你能過來幫忙看下嗎？現在超市人比較多。”
“姐，別擔心，我馬上就到。”電話那頭的張林說著。
接到電話后，張林快速趕到超市，迅速而精准地診斷出網絡配置問題，五分鐘后，“收款10元...”一聲聲清脆悅耳的語音收款播報再次在超市中回響。
盡管網絡故障已經修復，張林並沒有急於離開，他和趙女士拉起了家常。趙女士隨口說了一句：“現在孩子結婚，城裡的房子還得裝修。”張林知曉了趙女士在縣城的房子裝修資金不足而擔憂后，隨即向其介紹了農商行貸款手續簡便、效率高、放款速度快等優點，經過交流趙女士同意辦理貸款。
經過現場調查、評級、授信，最終為其辦理23萬元貸款，解決了趙女士的“燃眉之急”。
在櫃台辦理放款手續時，趙女士不經意間發現挂在牆上的意見簿。隨即，在意見簿裡留下了感謝的語言。
意見簿上的留言，不僅記錄著一段珍貴的故事，更體現出垣曲農商銀行員工“以客戶為中心”的服務理念。諸如這樣的服務，讓古城支行成了當地群眾不可或缺的一部分，讓農商銀行的工作人員成為當前群眾可靠的朋友。每一次的優質的服務，都充滿了溫度和力量，贏得了客戶的真心與信任，牢固樹立了百姓銀行的良好形象。（楊銀軍 郭倩）
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