絳縣農商行：暖心服務破解“數字鴻溝”讓老年客戶樂享智能金融
絳縣農商行：暖心服務破解“數字鴻溝”讓老年客戶樂享智能金融
為幫助更多老年客戶跨越“數字鴻溝”，絳縣農商銀行推出系列適老化服務組合拳。“銀發課堂”成為熱門活動，課程通過“大字體課件+實物演示”的方式，教授手機銀行查詢、生活繳費等實用功能，還設置“反詐小劇場”增強風險意識，經過服務禮儀培訓的員工，既能用方言交流，又掌握“說一遍、做一遍、跟一遍”的漸進式教學法，目前已幫助300余位老人掌握自助業務辦理技能。
“智能技術不應成為服務門檻”，除人工服務外，他們還對自助設備進行適老化改造，包括放大界面字體、增設語音引導、簡化操作流程等。這些舉措既保留了數字化服務的高效性，又體現了金融服務的溫度。如今在該行，經常能看到銀發族熟練操作設備的場景，科技與人文的有機融合，正在譜寫金融適老化的新篇章。（陰朝輝 蓋甜甜）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
