運城農商行：金融賦能銀發時代，用心書寫養老文章
運城農商行：金融賦能銀發時代，用心書寫養老文章
近年來，運城農商銀行積極響應國家對人口老齡化的戰略部署，緊緊圍繞金融“五篇大文章”，深入融合地方經濟發展。運城農商銀行以“做運城服務最好的銀行”為理念，以滿足老年群體多元化的養老金融為出發點，深入探索符合地方特色的“金融+”模式，以銀政對接、銀企合作、銀商聯盟為切入點，以服務體系升級為著力點，不斷提升金融服務專業性，用心用情做好“養老金融文章”。
金融+場景，構建綜合服務生態圈
深化社銀合作。通過與轄內人社局合作，挂牌設立“一站式”服務網點11個，提供養老金代發、社保卡激活、反詐宣傳等便民服務的同時，最大程度滿足各鄉鎮群眾的便利辦卡、用卡需求，使居民充分了解“社銀一體化”服務帶來的便捷，保障惠民服務政策落地生根。
強化服務體驗。為持續推動金融服務適老化進程，運城農商銀行堅持傳統服務模式與智能化服務創新並行。由於運城農商銀行承擔轄內部分低保、社保、糧補等資金的代發工作，幾乎每天都有因臥病在床、身體殘疾、行動不便的老年客戶因丟失及忘記密碼不能親自到銀行辦理業務。“隻需一個電話，專車使命必達”，通過村廣播宣傳、流動服務車接送等方式為客戶進行業務辦理，每年上門服務超過1500余次。
優化網點環境。根據老年客戶群體數量及金融服務的需求，運城農商銀行在各營業網點設置無障礙通道、無障礙扶手，在櫃台和客戶等候區張貼愛心窗口、愛心座椅標識，在廳堂專為老人配備輪椅、老花鏡、急救箱等設施，便於為老年人提供應急服務，設立“老年人優先窗口”，配備精通方言、耐心細致的服務人員，減少老年客戶等待時間。
金融+康養，共繪老有所養新圖景
運城農商銀行主動與地方政府部門對接，及時獲取養老重點項目和客戶清單，將養老院、福利院等十余家重點項目下發各機構，持續關注社會養老需求，通過精准信貸服務推動普惠養老事業高質量發展。截至目前已發放資金扶持貸款450余萬元。
針對“已老”和“備老”兩大客群，運城農商銀行與多家保險公司合作，根據不同客群在生命周期各階段的不同保險保障需求，針對性推出養老壽險產品。同時為轄區醫療集團下屬醫院布放60台IOT醫保業務綜合服務終端，幫助醫院解決收費痛點需求的同時，也提升了患者就醫體驗。
金融+普惠，護航幸福無憂夕陽紅
智慧助老，跨越“數字鴻溝”。為助力老年群體融入數字時代聚焦養老金融服務痛點，推出“智慧助老”專項服務，通過“科技+人文”雙驅動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。優化手機銀行、智能櫃員機等適老功能，推出大字體、語音導航等便捷服務，簡化操作流程。
健康護航，守護“銀發安康”。運城農商銀行結合網點布局和人員服務優勢，積極開展“關愛夕陽紅 情暖農商行”等系列主題公益體檢活動，打造“金融+健康”的服務模式，邀請專業醫師宣講老年人常見慢性病、多發病的預防和治療等醫療知識同時，針對居民的既往病史給予專業性的健康指導和現場診療，為老年客戶群體打造了一個溫暖貼心的“健康驛站”。
普惠直達，傳遞“金融溫情”。針對農村留守老人、低收入老年群體，運城農商銀行推出助農貸、親情貸等普惠產品，提供利率優惠和靈活支取服務﹔聯合村兩委開展“金融知識進鄉村”、聯合社區開展“金融知識課堂”活動，以案例教學、情景模擬等方式普及防詐常識，增強老年人數字安全意識﹔在各網點公眾服務區，工作人員利用老年客戶辦理業務等待間隙，開展“防詐騙課堂”﹔組建金融宣傳“紅馬甲”志願分隊，深入街道、社區活動中心、敬老院、文化廣場等老年人聚集的區域，以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識及遭遇金融詐騙如何維權等。（耿金樂）
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