客戶莫名被扣款，平陸農商銀行20分鐘極速追回
客戶莫名被扣款，平陸農商銀行20分鐘極速追回
5月20日上午，年過七旬的張大爺攥著銀行卡匆匆走進平陸農商銀行南街分理處營業廳，隻見他額頭上沁著汗珠。“我這卡裡突然少了312.8元，你們快幫我看看！”
原來，張大爺前一天收到扣款短信，顯示被某保險劃走費用，但他對此毫不知情，生怕是遭遇了詐騙，便來咨詢。
面對張大爺的焦急心情，工作人員立即行動，首先調取交易流水，確定扣款方為某保險，便查詢保險公司客服電話並現場撥通，據理力爭：“老年客戶在不知情下被扣款，必須保障權益！”
經過工作人員大約5分鐘的溝通爭取，該保險公司最終同意全額退款，3分鐘后錢款全額原路返回至張大爺賬戶。
從張大爺踏入網點到資金安全到賬，全程僅用時20分鐘。張大爺緊皺的眉頭終於舒展，為工作人員的服務點贊。（陰朝輝 姚姝仰）
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