運城農商銀行：“較真”服務讓客戶吃下定心丸
運城農商銀行：“較真”服務讓客戶吃下定心丸
近日，運城農商銀行上郭支行以專業、高效的服務，成功幫助客戶王先生追回某寶智讀會員閱讀會員的兩筆共計1796元不明扣款，贏得客戶高度贊譽。
當天下午，王先生神色焦急地來到上郭支行營業網點求助。他表示，4月28日發現銀行卡被扣除兩筆款項，合計1796元，經查為某寶的會員自動扣費，但自己從未開通相關服務。“這筆錢對我來說不是小數目，但我年紀大了不會操作，希望你們能幫忙追回。”王先生焦急地說。
接到求助后，該支行工作人員立即啟動協助調查機制。大堂經理一邊安撫客戶情緒，一邊詳細了解某寶和銀行卡使用情況。通過微銀行系統查詢交易流水，工作人員精准鎖定扣款時間、金額及商戶信息。隨后，工作人員主動聯系某寶客服，據理力爭要求退款。面對客服“超過7天試用期不予退款”的回復，工作人員堅持維護客戶權益，經過13分鐘專業、高效、耐心的溝通，最終促使某寶同意退款。
當1796元全額退回賬戶時，王先生激動不已：“真的太感謝你們了！要不是你們這麼負責，我都不知道該怎麼辦。你們的服務太貼心了，以后就認准咱們農商銀行了！”（耿金樂 許格）
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