貼心服務無小事
絳縣農商銀行守護客戶“錢袋子”
貼心服務無小事
絳縣農商銀行守護客戶“錢袋子”
近日，絳縣農商銀行以高效專業的服務成功幫助客戶追回互聯網保險扣款，贏得客戶真摯感謝，這一暖心服務案例再次彰顯了該行"以客戶為中心"的服務理念。
客戶郭女士焦急地來到絳縣農商銀行營業大廳，反映其銀行卡無端出現兩筆共計200余元的扣款記錄。當值大堂經理通過查詢、憑借業務經驗，工作人員判斷這可能系互聯網保險自動扣費。
在安撫客戶情緒的同時，工作人員當即撥通保險平台客服熱線，准確提供客戶信息並說明訴求。經核實，郭女士是在瀏覽網頁時誤觸保險廣告鏈接導致自動投保扣費。經過15分鐘的積極協調，工作人員成功協助客戶關閉自動扣款通道，僅5分鐘后，兩筆誤扣款項便全額退回郭女士賬戶。次日，郭女士特意送來兩個大西瓜表達謝意。
絳縣農商銀行將持續加強金融知識普及教育，特別是針對中老年客戶群體開展防詐騙宣傳，切實履行金融機構的社會責任，用實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為提升客戶金融服務體驗不懈努力。（陰朝輝 荊彩犬）
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