臨猗農商銀行：3小時生死救援！“遠程認証”為客戶取出“救命錢”
臨猗農商銀行：3小時生死救援！“遠程認証”為客戶取出“救命錢”
“這筆錢要馬上交醫療費進行手術，銀行卡不能正常交易，實在沒法去網點辦理……”6月28日中午12時30分，臨猗農商銀行北大街分理處接到一個緊急電話。
原來，畢先生因重病在外地住院治療，其銀行卡因長期未使用，自動進入睡眠狀態，而卡內資金正是當日從水滴籌平台籌集的善款，用於繳納手術費。家屬著急萬分，打電話焦急地咨詢具體情況。
時間就是生命，考慮到客戶的特殊情況，北大街分理處第一時間啟動應急預案。所有人員分工協作，一方面安撫家屬情緒，一方面快速查詢賬戶基本信息，核實資金來源真實性，盡做大努力節省時間，決不能讓手術延期。
銀行卡被鎖定，需本人持身份証來網點辦理解凍。面對嚴格的賬戶安全管理制度，如何在合規與生命之間找到平衡？在確認畢先生身份和款項用途后，經過溝通協調，決定通過“視頻認証”方式，為其辦理遠程解凍。工作人員通過微信視頻連線，指導畢先生出示身份証件、住院証明等材料，線上完成電子授權流程。下午16時左右，畢先生銀行卡成功解凍，醫療款順利支取，保障手術正常進行。
北大街分理處通過“遠程視頻”服務，為客戶緊急解凍銀行卡，確保其從水滴籌提現的捐款及時到賬使用，這一暖心舉措贏得客戶及家屬的高度贊揚。
這場與時間賽跑的救援，不僅是專業素養的體現，更讓金融服務有了直抵人心的溫度。金融服務，不僅僅是日常存取匯兌，它關乎對生命的至高尊重，臨猗農商銀行始終秉持“以客戶為中心”服務理念，以專業與溫度並行，在關鍵時刻挺身而出，用實際行動詮釋“生命至上”的責任擔當。（王萍娥 楊鈞 黃驍）
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