臨猗農商銀行：兩筆 “消失” 款項快速追回
臨猗農商銀行：兩筆 “消失” 款項快速追回
近日，臨猗農商銀行城關支行收到了山西農信 96518 客服中心轉來的一張服務工單，仔細查看后發現，這是一張表揚工單。客戶高女士在工單中，對城關支行大堂經理貼心高效的服務給予了由衷點贊。
“你好，麻煩幫我看看這扣款是怎麼一回事？”8 月 6 日下午，高女士急匆匆地來到城關支行，稱自己的賬戶莫名其妙地多了兩筆扣款記錄。“您別著急，我馬上幫您查看一下。” 大堂經理得知情況后，立刻上前安撫高女士的情緒，並耐心指導她查詢賬戶交易明細。經過查詢發現，賬戶的扣款記錄來自某軟件的自動扣款，再通過核實賬單日期和具體金額，確定是某醫療險發起的自動扣款。原來，高女士在毫不知情的情況下誤點了自動續訂，該醫療險已經自動續訂了 8 個月，合計金額 1350 元。
了解清楚情況后，大堂經理迅速行動，通過聯系該軟件客服、在平台進行申訴、提交退款申請等一系列操作，完成了取消續訂和退款投訴等事宜。僅僅 1 個小時后，高女士那 1350 元的不明扣款就被全部追回，某醫療保險的續費服務也成功取消。
“謝謝，太謝謝了！你們的服務不僅專業，還特別周到，必須為你們點贊！” 看到失而復得的錢款，高女士激動不已，連連對城關支行的貼心服務表示感謝，這才有了開頭提到的那張表揚工單。
城關支行的這一暖心故事，只是臨猗農商銀行全行 32 個營業網點日常服務的一個縮影。一直以來，臨猗農商銀行始終堅持 “以客戶為中心” 的服務理念，不斷深化服務內涵，創新服務方式，努力為客戶提供更優質、更貼心的金融服務，在打造 “小而美” 百姓銀行的道路上穩步前行。（王萍娥 韓璐）
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