絳縣農商銀行：彈窗陷阱暗藏風險 農商相助守護錢袋
絳縣農商銀行：彈窗陷阱暗藏風險 農商相助守護錢袋
“真是太感謝你們了！要不是你們幫忙，我這幾百塊錢的冤枉錢怕是就追不回來了！”一大早，絳縣農商銀行剛開門營業，72歲的楊大爺就來到網點，向大堂經理小潘和小於連連道謝。原來，兩位工作人員用專業和耐心，幫助老人解決了困擾多月的手機亂扣費難題。
事情要從一周前說起。楊大爺發現近四個月來每月都多出幾十元不明扣款，涉及多種手機app平台服務。“我連這些APP都沒下載過，怎麼會有扣費？”老人急得輾轉難眠，多次嘗試操作未果后，抱著試試看的心態來到該行求助。
面對並非銀行業務范疇的訴求，大堂經理小潘和小於沒有絲毫推諉。她們先為老人遞上溫水安撫情緒，隨后詳細詢問扣費時間、金額等細節。小於拿出自己的手機，通過放大字體、放慢語速的方式，一步步演示查詢流程。考慮到老人操作智能手機存在困難，兩人分工協作：小潘手把手指導查詢微信賬單，小於則協助核對支付寶交易記錄。
經仔細排查，發現老人手機曾誤觸“免費試用”彈窗，導致多個平台自動開通會員服務。兩位工作人員不僅幫老人關閉所有自動續費功能，還主動聯系相關平台客服。經過多次溝通協調，最終成功追回全部誤扣款項共計328元。（陰朝輝 秦君）
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