聞喜農商銀行：喚回老客戶 再續鄉土情
聞喜農商銀行：喚回老客戶 再續鄉土情
在聞喜縣薛店鎮藥材收購合作社內，客戶經理手持移動終端現場測算額度，曾是貸款客戶的張老板看著實時審批進度，笑著拍板：“回來！還是咱自家銀行懂生意人的心思。” 這一幕，正是聞喜農商銀行 “優質老客戶回家” 行動的生動寫照。?
8 月以來，聞喜農商銀行各網點營銷小組深入全縣 12 個鄉鎮特色產業聚集區，以 “算明白賬”“解實際難” 的務實舉措，喚回久未合作的老客戶。近日，凹底辦貸中心客戶經理主動對接流失客戶張某，成功促成 180 萬元貸款合作意向，既實現業務 “回流”，更彰顯 “以客戶為中心” 的服務理念。?
張某是薛店鎮知名的藥材種植、收購大戶，產業基礎扎實。此前其貸款到期后未續貸，客戶經理沒有簡單歸因為 “客戶選擇他行”，而是帶著誠意上門走訪，深入了解需求。?
通過走訪，客戶經理發現張某並非 “主動放棄合作”，而是因貸款到期后未及時溝通續貸方案，才轉投他行。“客戶不是‘流失’，而是暫時‘擱置’了合作。” 客戶經理敏銳察覺，客戶仍有資金需求，且期待更高效、穩定的金融服務。?
針對這一情況，客戶經理現場推出 “服務組合拳”：講解農戶專項優惠政策及 “農擔貸” 優勢，強調該行 “不抽貸、不斷貸” 的穩定性，並結合其收購規模和經營周期，量身定制 180 萬元授信方案，既滿足擴大生產需求，又以靈活還款方式減輕壓力。?
“你們專門跑來了解難處，還調整合適方案，這服務讓人踏實！” 張某對主動服務高度認可。目前，這種走訪模式已從階段性活動升級為常態化機制，通過 “走訪 - 反饋 - 優化” 閉環，將客戶意見轉化為服務升級動力。?
立秋已過，180 萬元授信如及時雨滋潤著藥香四溢的土地。這不僅是資金流動，更是承諾的兌現。聞喜農商行工作人員仍在持續走村入戶，為桐鄉大地上的三農群體筑牢資金保障線。（陰朝輝）
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