絳縣農商銀行：心系客戶急難愁，情暖夕陽紅更濃
絳縣農商銀行：心系客戶急難愁，情暖夕陽紅更濃
“密碼解開啦！不用我出門，你們真是救了急！”89歲的郭奶奶緊緊拉著絳縣農商銀行工作人員的手，眼角的皺紋裡漾滿了笑意。銀行卡重新激活的那一刻，溫暖在整個房間流動——這不僅是業務的辦理，更是農商行對老年客戶用心守護的生動縮影。
幾天前，郭奶奶的女兒王大姐在ATM機幫老人取養老金時，因一時疏忽連續輸錯密碼，導致銀行卡被鎖定。“我媽腿腳不便，平時出門都得人攙扶，真讓她親自跑銀行，簡直不敢想！”情急之下，王大姐趕到該行，向大堂經理道出了難題。
“您別著急，特殊情況我們提供上門服務！”大堂經理一邊安撫客戶，一邊記錄下老人的住址、身體狀況和聯系方式，當天便協調安排好服務專員，並確定了次日上門辦理的時間。
第二天上午，工作人員小張和同事帶著移動展業設備和業務單據，准時來到郭奶奶家中。考慮到老人年事已高，小張用最通俗的語言把業務流程講得清清楚楚﹔在身份核驗環節，她耐心協助老人調整坐姿、對准攝像頭……
不到二十分鐘，業務順利辦結。小張將銀行卡和身份証仔細交到老人手中，並留下了一張便民服務卡：“奶奶，以后有任何問題，就打這個電話，我們隨叫隨到！”郭奶奶握著卡片，笑容始終挂在臉上。（陰朝輝 張鈺浩）
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