新絳農商銀行：工傷家庭遇難題 上門服務顯擔當
新絳農商銀行：工傷家庭遇難題 上門服務顯擔當
近日，新絳農商銀行龍興支行營業廳內，一位身著褪色工裝的大姐攥著病歷資料來回踱步。工作人員上前詢問時，她眼眶泛紅地說明情況：丈夫因工傷導致行動不便，工傷保險賠付需提交近幾年的工資流水，但存放積蓄的銀行卡因長久未用已遺忘密碼。
大堂經理立即向支行負責人申請啟動應急預案。通過查詢客戶賬戶基本信息后，支行負責人當即拍板：“按特殊群體服務流程處理，雙人上門確保業務合規。”
當即，運營主管與櫃員攜帶移動業務設備趕往客戶家中。在滿是中藥味的房間裡，工作人員將移動設備架設在床邊小凳上，通過人臉識別、簽字板確認等六道驗証程序，現場完成密碼重置。“真沒想到銀行能來家裡辦業務”，大姐感動的連連道謝。
這暖心一幕對於該行來說只是冰山一角。新絳農商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念，針對老年人、殘障人士、傷病人員等特殊群體，建立了快速響應機制，提供上門服務、綠色通道等便民措施，確保每一位客戶都能享受到高效、貼心的金融服務。
此次上門服務不僅解決了客戶的燃眉之急，也展現了新絳農商銀行的責任擔當。未來，該行將繼續優化服務流程，提升服務質效，讓金融服務更有溫度、更接地氣。（任俊生 張斌 吳菲菲）
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