平陸農商銀行：“謝謝你們，服務真好！”
平陸農商銀行：“謝謝你們，服務真好！”
8月26日下午臨近營業終了，一位客戶來到平陸農商銀行張村支行營業大廳，神情略顯焦急，卻無法進行語言交流。
當值櫃員立即意識到這可能是位特殊客戶，在嘗試簡單溝通后，確認其為聾啞人士。櫃員一邊安撫客戶情緒，一邊立即向客戶經理求助，讓其在櫃台外提供幫助。
通過書寫文字的方式與客戶進行耐心交流后，得知客戶需要辦理銀行卡，並存入一些資金。按照辦卡業務流程，嚴格核實客戶身份信息成為首要環節。鑒於客戶無法進行語言溝通，為確保業務合規並保障客戶權益，客戶經理在征得客戶同意后，立即決定進行上門核實。他迅速前往客戶所在村委會，走訪村干部，詳細了解並核實了該客戶的實際情況及辦理業務的真實性。在村干部的積極配合下，身份核實工作順利完成，客戶經理也快速返回網點。
為了盡快為客戶完成辦卡業務，網點迅速為其開辟“綠色通道”。整個辦理過程中，客戶經理和櫃員全程緊密配合，通過書寫紙條、手勢比劃、眼神交流等方式，指導客戶核對信息、輸入密碼，並講解安全用卡知識，每一步操作都力求清晰、准確，確保客戶完全明白。
原本可能因溝通不暢而耗時較長的業務，在工作人員的極致耐心和高效協作下得以快速順利完成。
接過嶄新的銀行卡和存款憑証，客戶緊皺的眉頭終於舒展，並露出了開心的笑容。令人意外的是，客戶並沒有急著離開，而是在紙上工整地寫下“謝謝你們，服務真好！”（陰朝輝 郝永淵）
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