絳縣農商銀行：紙筆輕舞，在無聲櫃台邂逅金融溫情
絳縣農商銀行：紙筆輕舞，在無聲櫃台邂逅金融溫情
絳縣農商銀行營業廳內，一場充滿溫情的“無聲業務”正在悄然上演。客戶李女士手持一張4萬元儲蓄存單前來支取兒子學費。櫃員接待時，察覺到她是一位聽障人士。沒有絲毫遲疑，櫃員輕輕推過便簽紙，拿起筆，以書寫開啟了一段暖心交流。
李女士通過紙筆表達訴求，櫃員了解其需支取學費后，並未急於辦理，而是站在客戶角度貼心提示：“全部提前支取會損失部分利息，用多少取多少，剩下的繼續存著更劃算。”隨后，她又認真寫下防詐騙提醒：“現在騙子多，別隨意轉賬、匯款，也別取太多，錢放家裡不安全。”一字一句，滿是關切。
業務辦理中，櫃員不時以微笑和鼓勵的眼神與李女士交流，讓她感受到被尊重與安心。在李女士同意下，為其辦理了2萬元部分取款，並仔細核對、封裝現金。
業務結束，李女士沒有立刻離開，而是在紙上工整寫下“謝謝！”並配合手勢再三致謝。這簡單的舉動，是對櫃員暖心服務的最高褒獎。
在這方小小的櫃台前后，無聲交流持續傳遞著理解與尊重。這場沒有言語卻心意相通的交接，彰顯了服務的真諦——真誠與尊重無需言語。該行員工用最質朴的紙筆工具，堅守最本真的服務初心，讓普惠金融的陽光照亮更多需要關懷的角落。小小的便簽，承載的不僅是業務信息，更是一份珍貴的理解與尊重。在這裡，服務超越了流程與規范，化作人與人之間最朴素的關懷，如春風化雨，滋潤著每一位客戶的心田。（陰朝輝 陳楊）
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