“过去听说办理房产过户需要跑遍多个窗口，材料不全时还得反复奔波，但今天在工作人员全程陪同，不到一小时就顺利完成了，实在是太便捷了！”刚办理完过户手续的高女士对帮办服务赞不绝口。

正值万荣县政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动期间，一位帮办人员注意到高女士的困惑，立刻主动上前询问。经过耐心的沟通，了解到高女士实际需要办理的是房产过户交契税业务。她希望将现住房从原房主名下过户到自己名下，对于是否需要原房主到场、需要携带哪些资料以及契税的计算方法等问题感到迷茫。

得知这一情况后，帮办人员立即帮助高女士核对资料，填写表格，主动引导其到税务、不动产窗口等关联窗口办理业务，避免了群众“多头跑”“反复问”的困扰。顺利完成了契税资料的准备，下次只需与原房主一同带资料前来即可直接办理。

让群众成为“考官”，更能提升政务服务效能，除了帮办代办人员的陪同办理，还新增了“智能导办”功能，并推出了“好运办，荣易办”数字政务门牌一码通二维码指南，真正让群众成为政务服务的“阅卷人”，面对面倾听需求，实打实优化服务，实现政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”转变。（耿金乐）