为切实推动政务服务效能全面提升，找准办事环节堵点难点问题，进一步推动办事流程优化再造，万荣县政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动。6月13日，万荣县医疗保障局党组副书记郝文栋，医保中心主任王毅军在医保窗口开展“我陪群众走流程”活动。通过“亲身体验、换位思考、主动服务”，采取走前调研、走中陪办、走后提升“三步走”策略，全方位发现群众办事堵点、难点、痛点，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”。

围绕政策“懂不懂”，走前问诊把脉。针对群众日益增长的多维度、个性化诉求，以及时响应群众需求为着力点，围绕高频办理的住院报销、新生儿参保、异地就医备案等事项，分类梳理汇集最新国家、省、市、县惠民政策，印制政策解读宣传册，广泛宣传推介、详细解读政策，做到各种事项办理前“把脉问诊”，精准吃透政策。

围绕流程“通不通”，走中陪同服务。以高效解决群众问题为关键点，实行“领导干部陪、业务人员帮、办事群众随”工作模式，参与事项申报、结果领取等环节，深入查找政务服务流程“通不通”根源，持续流程再造，推动“走流程”活动不断深化。

围绕服务“优不优”，走后整改提升。以倾心服务群众为出发点，聚焦“走流程”过程中发现的堵点难点问题，认真梳理活动开展过程中发现的突出问题和共性难题并形成问题清单，通过发现“一个问题”解决“一类问题”，及时采取措施进行整改，形成“体验、反馈、优化”闭环机制，倒逼政务服务质效提升，实现对政务服务的“边体验、边查找、边整改”，让服务更亲民、办事更高效。

接下来，我们将持续推进“我陪群众走流程”常态化，最大限度减少群众办事等待时间，最高程度提升医保经办服务效率，把“马上就办，办就办好”的宗旨牢记于心，提升服务水平，真正“走”出群众更高的满意度和获得感。（耿金乐）