“要不是社区同志一次次上门劝我、帮我，这补贴我真就放弃了！现在每个月能领钱，家里轻松多了！” 看着银行卡里到账的重度残疾人补贴，曙光社区居民马女士难掩感激。这场历时三个月的惠民服务，不仅为偏瘫多年的母亲解阿姨办下了残疾证和补贴，更解开了一家人心中的 “疙瘩”。​

故事始于网格员入户走访。58 岁的解阿姨因偏瘫卧病在床十余年，生活全靠女儿马女士照料。为照顾母亲，马女士无法外出工作，家庭仅靠微薄积蓄维持。网格员得知解阿姨未办残疾证，也不知可申请重度补贴，当即上报社区。​

曙光社区迅速成立 “帮扶小组”，承诺全程代办。工作人员协调残联专家上门评定，帮忙整理病历、填写表格，很快办好残疾证。但进入补贴申请环节，新难题出现：马女士和母亲都没银行卡，看着繁琐材料，她情绪低落想放弃，网格员首次上门劝说时，她红着眼眶说 “算了吧”。​

网格员并未放弃，多次上门疏导情绪并想办法。考虑到老人卧床、家属无法外出，社区联系银行开辟 “绿色通道”，最终陪银行客户经理携带移动设备上门，协助解阿姨完成身份核验等流程，办妥银行卡。​

三个月里，社区通过六次上门、两次跨部门协调，助解阿姨成功提交补贴申请。曙光社区负责人赵虎表示，将持续为行动不便居民提供 “上门办、帮代办” 服务，下一步会排查特殊群体需求，让便民服务覆盖每个需要的家庭。（杨银军 刘晓倩 李鑫）