“您好，这里是临猗县政务大厅，看到您在下班时间致电我们，请问您需要咨询什么？” 近日，不少群众发现，即便在工作时间外拨打临猗县政务大厅咨询电话未接通，次日也会收到工作人员的主动回拨。这一变化，源自临猗县政务服务中心推出的 “未接来电回拨机制”，让政务服务从 “按时段响应” 向 “全时段关切” 延伸。

长期以来，下班时段咨询电话无人接听，一直是困扰办事群众的痛点。“白天上班没时间打电话，下班后咨询又找不到人。” 有企业办事人员反映，政务咨询热线在非工作时间常陷入 “拨通无人接” 的尴尬。为破解这一问题，临猗县政务服务中心聚焦群众 “八小时外” 的办事需求，将服务触角延伸至下班时段，建立起 “未接来电台账 - 分类梳理 - 主动回拨” 的闭环服务链条。

每天早上上班，导服台工作人员会第一时间梳理前一日下班时段的未接来电记录，按照 “紧急事项优先办、一般咨询即时回” 的原则，逐一回拨号码。“我们制定了‘双轨制’回拨标准：能当天解决的问题绝不拖延，因政策细节需进一步核实的，也会在次日跟踪回复。” 政务中心相关负责人介绍，回拨时不仅解答具体问题，还会同步告知群众 “错峰咨询” 渠道，引导通过线上平台或工作日时段深度沟通，形成服务 “组合拳”。

该机制运行以来，临猗县政务服务中心已累计回拨下班时段未接来电 176 个，涵盖营业执照办理、社保政策咨询等 20 余项高频事项。有群众感慨：“本以为下班打电话是‘碰运气’，没想到第二天就接到回电，办事心里更有底了。”

这一创新实践的意义，不仅在于填补了下班时段的服务空白，更折射出政务服务从 “管理思维” 向 “用户思维” 的转变。当热线电话从 “下班即断线” 变为 “未接有回响”，展现的是基层政务服务以 “需求侧” 为导向的自我革新 —— 用工作人员的 “多走一步”，换取群众办事的 “少等一刻”，让政务服务的温度跨越时间界限，真正成为群众身边 “永不打烊” 的暖心窗口。（王萍娥 龚婷）