“以前总觉得在网上传资料是年轻人的事，我们这些上了年纪的人对着电脑就发愁，多亏了交通运输股的同志手把手教，几分钟就搞定了！” 近日，在绛县行政审批服务管理局交通运输股窗口，刚完成道路运输相关资料上传的货车司机赵师傅连连道谢，脸上的愁云也舒展开来。​

随着政务服务不断优化，越来越多的业务可通过政务网在线办理，然而，这对于部分不熟悉网络操作的群众而言，却成了一道难题。不少群众在尝试自行上传资料时，常因不懂操作流程、格式不符、信息填写错误等问题屡屡碰壁，既耽误时间又影响办事进度。​

针对这一情况，交通运输股主动作为，在日常工作中特别关注群众在政务网资料上传环节的 “急难愁盼”，主动为群众提供帮助。窗口工作人员化身 “指导员”，为有需要的群众提供 “一对一” 指导：从政务网登录、业务入口查找，到资料扫描、格式调整，再到信息填报、确认提交，每一个步骤都耐心讲解、亲手示范，确保一次性上传成功。​

通过窗口人员的帮助，群众能够更快地办理完业务，减少了等待时间，提高了群众的满意度。（杨银军 王芳）