近日，临猗农商银行城关支行收到了山西农信 96518 客服中心转来的一张服务工单，仔细查看后发现，这是一张表扬工单。客户高女士在工单中，对城关支行大堂经理贴心高效的服务给予了由衷点赞。

“你好，麻烦帮我看看这扣款是怎么一回事？”8 月 6 日下午，高女士急匆匆地来到城关支行，称自己的账户莫名其妙地多了两笔扣款记录。“您别着急，我马上帮您查看一下。” 大堂经理得知情况后，立刻上前安抚高女士的情绪，并耐心指导她查询账户交易明细。经过查询发现，账户的扣款记录来自某软件的自动扣款，再通过核实账单日期和具体金额，确定是某医疗险发起的自动扣款。原来，高女士在毫不知情的情况下误点了自动续订，该医疗险已经自动续订了 8 个月，合计金额 1350 元。

了解清楚情况后，大堂经理迅速行动，通过联系该软件客服、在平台进行申诉、提交退款申请等一系列操作，完成了取消续订和退款投诉等事宜。仅仅 1 个小时后，高女士那 1350 元的不明扣款就被全部追回，某医疗保险的续费服务也成功取消。

“谢谢，太谢谢了！你们的服务不仅专业，还特别周到，必须为你们点赞！” 看到失而复得的钱款，高女士激动不已，连连对城关支行的贴心服务表示感谢，这才有了开头提到的那张表扬工单。

城关支行的这一暖心故事，只是临猗农商银行全行 32 个营业网点日常服务的一个缩影。一直以来，临猗农商银行始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，不断深化服务内涵，创新服务方式，努力为客户提供更优质、更贴心的金融服务，在打造 “小而美” 百姓银行的道路上稳步前行。（王萍娥 韩璐）