清晨，一位中年客户急匆匆走进了闻喜农商行城西储蓄所，手里紧紧攥着手机，额头上还挂着细密的汗珠，一到柜台前就急忙开口：“同志，麻烦看看我的卡！一大早收到你们银行微信公众号的扣款提醒，可我根本没操作啊！”

说着，他把手机递到柜台前，屏幕上赫然是一条清晰的扣款通知。柜员小王见状，微笑着请客户坐下：“您先别急，我马上帮您查。”一边安抚客户情绪，一边熟练地操作电脑，仔细核对账户明细。很快，她发现这笔扣款来自某保险的自动扣费。“我从没买过这个保险啊！”客户皱紧眉头，语气里满是不解和急切。

“您别慌，可能是之前在某些渠道操作时不小心勾选了相关协议。”柜员小王耐心解释着，手上的动作没停——她立刻拨通了某保险的客服电话。电话里，她详细说明情况，反复沟通协调，最终客服答应为客户解除签约并办理退费。

没过多久，客户的手机“叮咚”一声，微信公众号推送来退费成功的消息。看着损失的钱重新回到账户，客户长长舒了口气，连声道谢：“真是太感谢了！要不是你们这么耐心帮忙，这钱就白白被扣了，咱们银行的服务真是太周到了！”

看着客户满意离去的背影，营业厅里又恢复了忙碌的节奏。在这方寸柜台间，这样的暖心瞬间每天都在发生，一句耐心的解释，一次及时的援手，都是银行人用真心守护客户权益的证明。（阴朝辉）