近日，新绛农商银行龙兴支行营业厅内，一位身着褪色工装的大姐攥着病历资料来回踱步。工作人员上前询问时，她眼眶泛红地说明情况：丈夫因工伤导致行动不便，工伤保险赔付需提交近几年的工资流水，但存放积蓄的银行卡因长久未用已遗忘密码。

大堂经理立即向支行负责人申请启动应急预案。通过查询客户账户基本信息后，支行负责人当即拍板：“按特殊群体服务流程处理，双人上门确保业务合规。”

当即，运营主管与柜员携带移动业务设备赶往客户家中。在满是中药味的房间里，工作人员将移动设备架设在床边小凳上，通过人脸识别、签字板确认等六道验证程序，现场完成密码重置。“真没想到银行能来家里办业务”，大姐感动的连连道谢。

这暖心一幕对于该行来说只是冰山一角。新绛农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，针对老年人、残障人士、伤病人员等特殊群体，建立了快速响应机制，提供上门服务、绿色通道等便民措施，确保每一位客户都能享受到高效、贴心的金融服务。

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，也展现了新绛农商银行的责任担当。未来，该行将继续优化服务流程，提升服务质效，让金融服务更有温度、更接地气。（任俊生 张斌 吴菲菲）